在什麼情況下，TOPUPLIVE 將承保買家的購買：买方沒有收到他們的訂單，例如订购的產品/服務。买方收到的產品/服務与其描述明显不同。我如何獲得退款？所有銷售都是最终的，除非發生上述任何一种情況，否则退款请求將不予受理。买方應在產品/服務交付後 72 小時內向 TOPUPLIVE 报告。经TOPUPLIVE调查，其决定為最终决定，如举报属實，可办理退款。退款應在 14 个工作日內退还給買家，具体取决於您使用的付款方式。 TOPUPLIVE 不包括以下內容：買家已驗證并確認收到訂單。消費者後悔。在 TOPUPLIVE 線上市場之外進行的任何交易。交付成功後官方遊戲開發商或遊戲發行商的任何更改/更新。 TOPUPLIVE 不涵盖欺诈性尋赔。我們保留采取法律行動并永久暫停提交欺诈性尋赔的買家帳戶的權利。在您確認收到的產品/服務符合產品清單中的定义并處於工作狀態後，買家應確認

由於用戶缺乏安全意识，線上欺诈/诈骗、信用卡盗窃和未经授權访问信用卡和 Skrill 等支付帳戶現在很常見。文件是识别和驗證用戶支付的一种有效方式。這对用戶以及 TOPUPLIVE 起到了保護作用。

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KYC（了解你的客戶）是一个持续的、基於风险的過程，旨在收集有關客戶及其业务和财务活動的相關信息，以便：促進及時识别与已建立的事實和信息不一致的客戶活動；履行法律和监管义务；收集足够的信息，以帮助確定适當的產品和服務，以满足客戶的金融需求。该KYC政策适用於所有新的和現有的TOPUPLIVE客戶關系。