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一、退款條件
退款適用於以下情況：
- 付款被拒絕。
- 儲值帳號不存在或其他問題導致儲值失敗。
二、錯誤的直接儲值資訊
重要提醒：交易平台對因用戶疏忽造成的錯誤不承擔任何責任，包括但不限於提供虛假、不準確或不完整的資訊。訂單一旦成功完成，即無法取消或退款。
請注意：
- 用戶在付款前必須仔細核對儲值詳情，包括遊戲帳號 ID、用戶名和伺服器，以避免錯誤儲值。
- 由於服務供應商的要求，已完成的儲值訂單無法取消或退款。用戶如有需要可發起新的儲值，但平台對錯誤購買不承擔責任。
- 如果因錯誤的遊戲帳號資訊導致儲值失敗，訂單將在核實錯誤後進行退款。
如果您在直接儲值訂單中遇到任何問題，請聯繫客服。
三、為什麼訂單失敗了還會扣費？
如果您的訂單狀態顯示「付款失敗」，這意味著平台未收到您的付款。
在某些情況下，您的帳戶可能會出現一筆扣費，這是由於授權保留（預授權）而非已完成的交易。這些臨時保留通常會在 3-7 個工作日內釋放，具體取決於您的銀行或支付供應商。
請注意：
某些支付方式（例如加密貨幣）是不可逆的，在超額支付或錯誤轉帳的情況下可能不支持自動退款。
如需進一步協助，請聯繫客服。
四、退款至錢包餘額
4.1 默認退款方式
如果已支付的儲值或訂閱訂單未能成功交付，或者交易因 Topuplive 的安全或風控機制而被攔截，除非適用法律、支付渠道規則或平台政策另有要求，否則退款將默認退回至用戶的 Topuplive 錢包餘額。
4.1.1 交付失敗退款
如果退款是由交付失敗引起的：
- 退款金額將退還至用戶的可用錢包餘額。
- 該餘額可用於未來在平台上的儲值或購買。
4.1.2 風控退款
如果退款是由安全或風控攔截觸發的：
- 退款金額將退還至用戶的凍結錢包餘額。
- 用戶在 24 小時內完成 KYC 驗證並通過平台審核要求後，凍結餘額即可解凍。
4.1.3 應要求退回原支付方式
如果用戶希望退款至原支付方式：
- 用戶必須聯繫客服提交申請。
- 退款處理將取決於：
- 支付渠道規則
- 身份驗證要求
- Topuplive 的內部審核程序
五、聯繫資訊
公司名稱：SEA WHALE TECHNOLOGY PTE. LTD.
客戶服務：
- 在線聊天（24/7 全天候服務）
- 電話(1)：(+86) 13260580149
- 電話(2)：(+65) 91344990
- WhatsApp：+65 91344990
- 電子郵件：[email protected]
服務時間：24/7
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