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重要的提示：
[a]请不要向任何声称來自 SEA WHALE TECHNOLOGY PTE.LTD.
(“TOPUPlive”) 或 TOPUPlive 的人 [例如其他社交平台/网络] 提交有關您自己的任何个人信息，也不要回複來自除TOPUPlive/TOPUPlive
官方網站。如果您不確定，请聯繫我們的 TOPUPlive 支持以獲得進一步帮助。
[b]请不要將您的个人信息上傳到任何公共转换器網站，例如 postimages、Imgur
等。如果您在提交文件時遇到困难，请通過 KChat 聯繫我們的TOPUPlive 支持团队以獲得進一步帮助。
1. 什麼是TOPUPlive帳戶身份驗證，為什麼需要走這个流程？
TOPUPlive帳戶驗證基本上是在完成支付訂單流程之前進行身份证和支付驗證。這个驗證過程是為了避免可能的線上欺诈或诈骗、信用卡盗窃以及未经授權访问一个人的支付帳戶，如信用卡、PayPal
和電子錢包，這些都是由於用戶缺乏安全感而在當今非常普遍。文件是识别和驗證付款是否由用戶支付的一种有效方式。此驗證過程為用戶和 TOPUPlive 提供額外保護。
2、什麼時候需要進行身份驗證？
當您达到支付限額并要求提高支付限額、您的帳戶被暫停或我們的系統检测到您的帳戶存在可疑活動時，您將需要驗證您的身份。一旦您需要执行身份驗證，您將在您的 TOPUPlive
帳戶中收到如下所示的通知：
3. 我被要求执行身份驗證以完成我的付款訂單或帳戶提升，驗證過程安全嗎？如果是，我提交的文件是如何存储和使用的？
我們重視您向我們提供您的个人信息的信任。 SEA WHALE TECHNOLOGY PTE.LTD. (“TOPUPlive”) 不會与其他非關联公司共享、披露或出售在
TOPUPlive 網站上線上收集的任何个人身份信息 [例如您的姓名、地址、手機號碼或電子郵件地址]非 TOPUPlive
营銷目的的组织。由於此信息是我們业务的重要组成部分，因此在合并、出售或其他公司重组或法律程序中，它會像我們的其他资产一样对待。有關我們如何保護您的數据安全的更多信息，请访问TOPUPlive 隱私政策頁面。
4. 我同意完成TOPUPlive帳戶身份驗證流程，如何操作？
请通過 Kchat 聯繫我們的TOPUPlive 支持，以提供您的身份驗證文件。
·完整的身份驗證
您將需要完成几个连续的步骤：
- 手持写有【TOPUPlive+DATE】字样的护照/身份证自拍，例子如下：
- 支付購買历史/收据的证明
- 遊戲內角色截图【仅在必要時】
5. 我没帶身份证/护照，可以用驾照代替嗎？
不，不接受驾驶执照。但是，您可以稍後在身份证/护照准备好後提交文件。可接受和不可接受的文件如下所列：
[i] 可接受的身份驗證文件：
·身份证，
· 有效护照，
· 永久居民卡。
[ii] 身份驗證不可接受的文件：
· 過期的身份证/护照，
· 學生证、銀行卡、公司徽章等非政府發行的卡片，
· 驾驶执照，
· 被覆盖或編輯的文件。
6. 有什麼建议可以在最短的時間內通過审核流程？
是的當然。我們會建议你，
· 摘下眼鏡或口罩，
· 為確保您的脸在自拍中可见，
· 為確保提交的文件清晰易读，
· 為確保提交的文件不模糊，
· 不要編輯图片。
7. 自拍部分的手写笔記，如果我沒有纸笔，用身份证自拍後，是否可以選擇編輯图片中的笔記【TOPUPlive and Date】反而？
不
，這是不可接受的。我們會鼓励您按照4中的要求帶好纸和笔後提交。
8. 我愿意提交那些证明文件，我應該如何進行？
首先，您可以點擊您TOPUPlive帳戶中的通知頁面，然後“點擊此處繼續”查看更多详细信息。然後，您將看到顯示的驗證頁面。
接下来，要完成此驗證，请根据提供的信息和示例進行相應操作，然後單擊“選擇图片”提交。附加後，您可以再次检查文档并單擊“提交”以完成该過程。
提交文件後，您將收到一條顯示“等待驗證”的通知。
9. TOPUPlive身份驗證表已经提交，审核需要多久？
提交所需文件後，通常需要几分鐘到 24 小時不等，具体取决於问题。在审查驗證過程中，您所有購買的訂單都將被搁置，這包括您的 TOPUPlive 帳戶。一旦团队审核并批准，您將通過電子郵件或 LiveChat 收到通知。
[i]对於不符合我們要求的驗證，您將收到“KYC Resubmission”的通知：
10、我的帳號被停用，要求我提交身份证明文件解封。如果我選擇不公開我的个人身份，接下来會發生什麼？
如果驗證過程未完成，您的帳戶將保持暫停狀態，并且在驗證過程完成之前您無法在 TOPUPlive 中進行任何購買。
11. 如果我拒绝完成驗證過程并且我已经在 TOPUPlive 中付款，我的付款訂單會怎樣？
您可以聯繫我們的 LiveChat 支持以進一步检查訂單。我們的团队將按照使用的原始付款方式進行退款。但是，要將您的付款退还至原来使用的付款方式，將不包括某些付款商户产生的處理/手續費，例如信用卡等等。
12. 我的问题沒有在上面列出，我應該从哪裡得到進一步的帮助？
不用担心。您可以通過 LiveChat [24/7] 直接聯繫我們的客戶服務团队。